Un nuovo paradigma
Una delle esigenze più sentite dal team Fizik era quella di rendere le informazioni accessibili in modo trasversale, superando la frammentazione dei sistemi precedenti. Con Shopify e le integrazioni attive, i dati su ordini, resi e richieste di assistenza sono ora disponibili in tempo reale da un'unica interfaccia, semplificando notevolmente le operazioni quotidiane.
Un vantaggio altrettanto rilevante è la velocità di intervento: mentre su Magento ogni aggiornamento richiedeva risorse tecniche significative e tempi lunghi, Shopify consente modifiche rapide e sicure, supportate da rilasci continui della piattaforma stessa. La transizione si è rivelata fluida e immediata, trasformando radicalmente l'approccio tecnologico rispetto al passato.
Le soluzioni custom
Tra le personalizzazioni sviluppate ad hoc, due emergono per impatto e utilità: il comparatore di prodotto, già operativo e particolarmente apprezzato dal team di customer service, e il Product Finder, uno strumento di selezione guidata pensato per rendere il percorso d'acquisto più semplice e coinvolgente.
Il Product Finder funziona secondo una logica a imbuto: l'utente risponde a una serie di domande dinamiche che, attraverso metadati associati a ciascuna opzione, restringono progressivamente i risultati fino a una proposta su misura. Lo strumento non è solo un filtro tecnico, ma un vero percorso interattivo che accompagna l'utente nella scoperta del prodotto ideale, integrando al contempo logiche di marketing e di user experience. Al termine del funnel, è possibile confrontare direttamente fino a tre prodotti selezionati.
L'evoluzione futura
La roadmap punta all'adozione di motori di ricerca intelligenti, capaci di elaborare suggerimenti personalizzati sulla base del profilo e del comportamento di ogni utente. L'obiettivo è coniugare innovazione e riconoscibilità del brand, senza che la tecnologia prevalga sull'identità e sull'autenticità dell'esperienza Fizik.
Design e personalizzazione
Il periodo successivo al lancio ha richiesto un'intensa attività di ottimizzazione: il nuovo OMS, grazie all'automazione completa dei flussi, ha necessitato di una fase di stabilizzazione e debugging per consolidare l'intero ecosistema. La fase 2 del progetto è ora orientata al perfezionamento delle micro-attività, al presidio dei flussi critici e all'avvio di nuovi fronti di sviluppo: dall'integrazione dei punti vendita fisici allo sviluppo omnicanale, dall'introduzione di un programma fedeltà alla valutazione di un canale B2B dedicato.
L'esperienza utente e prodotto
Il catalogo Fizik conta circa 150 referenze, una dimensione che ha consentito di lavorare con cura sulla valorizzazione di ciascun prodotto. Le pagine sono state concepite come allestimenti d'esposizione, con un layout sobrio ed elegante che mette al centro il prodotto stesso. Alcune scelte di interazione, come l'apertura del carrello condizionata a specifiche azioni dell'utente, hanno richiesto un'attenzione particolare per preservare la fluidità e la naturalezza del percorso di navigazione.
